通道 A · 邮件
email@pg-shanhai.com.cn
适合描述长、带多张截图、想留一份文字记录的事。任何时候都能发出去，白天上班后就有回复，不用卡着时间。
意见反馈
把问题说清楚，PG游艺就接得住
账号进不去、活动规则想再确认一遍、额度记录和你印象里的对不上——别自己绕圈子。挑对通道，把账号和一张截图带上，多数事情一个来回就能说明白。
- 三条联系通道
- 每日 9:00 至 24:00 在线
- 运营地 海南海口
01
三条通道，按事情的急缓来挑
同一件事走哪条路都能被接住，区别只是快慢和方便程度。下面这三种情况，挑最贴近你当下处境的那一条。
通道 B · 电话
15973396328
需要当场拿到答案就打。平板入口打不开、账号登不上、活动卡在最后一步，这类当面问最快。
通道 C · 在线
9:00 — 24:00
边操作边问最顺手。客服能跟着你手上的步骤一起走一遍，中途卡住随时说，不用攒成一整段再写。
02
带上这五样，一次就能说清
很多来回其实都耗在“再确认一下”上。这几样一次给全，客服能直接上手，你也不用反复回来补充。
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01
你的账号
登录时用的手机号或昵称，写一个就行。有账号客服才能定位到你那一条记录，否则只能靠猜。
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02
事情发生的大致时间
“昨晚十一点左右”“今天下午三点前后”这种就够用，越贴近越好。时间点能把范围一下子缩小。
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03
一张截图或者一小段录屏
画面比描述准得多。截图里最好能看见页面本身和提示文字，别只截一半。
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04
你已经试过哪些操作
换过网络没有、退出重登过没有、换台设备试过没有。这些说一句，能省掉一轮重复建议。
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05
你用的设备和系统
平板还是手机、什么型号、系统大概哪个版本。平板端横竖屏布局会自动切换，机型信息有时正好是关键。
账号截图给全的反馈，平均 30 分钟内就会收到第一条回应。日常小问题也可以先去 知识中心 翻一翻，常见的情形那边大多有现成答案。
03
发出去之后，事情这样往下走
你的消息不会掉进一个没人看的池子里。每一步都有明确的动作，也都有对应的人。
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先被接住
消息进入客服队列，到达时间被记下来。这时候你会先收到一条确认，说明它已经在处理里了。
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再看清楚问题在哪
客服对着你给的时间和截图，回到对应页面复现一遍。是账号状态、额度记录还是活动规则，这一步会定下来。
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给你结论和处理方式
能当场解决的当场说；涉及功能或规则的，转给工程与运营继续跟，处理完再回到你这边给结果。
差别通常在信息够不够。账号、时间、截图三样齐了，客服一次就能看到全貌；缺一样，就得先问一轮再动手。另一个变量是时段——白天发的问题通常排得更前。
不会。活动规则上线之前，运营和客服会一起把每一条过一遍，双方看到的是同一份内容。你在活动栏目里能读到的条款，就是客服手里那一份。
额度变动栏每两小时刷一次，一天走十二轮，最近三十天的记录都能翻到。你可以切最近两小时、今日、近七日三个视图对照着看。
04
什么时候找我们，最不容易等
在线客服每天从早上九点守到午夜十二点。晚上八点到十一点是访问最集中的一段，这个时段我们额外加了 6 名值班客服，队伍走得比白天还快。
- 在线客服时段 9:00 至 24:00
- 20:00 至 23:00 高峰段，多 6 名值班客服
- 邮件与电话留言全天接收，白天优先回复
05
我们在海口，也在这里备案
海南省海口市龙华区滨海大道105号
纸质材料、合作邀约寄到这里都可以。打算上门的话，先用邮箱或电话约个时间，免得白跑一趟。
06
内容团队与视觉工作室，欢迎直接聊
专题活动的内容策划、栏目视觉与动效，站点一直靠外部团队一起做。目前长期合作的内容与视觉工作室有 12 家，覆盖策划、插画、动效和前端实现几个方向。
- 主题活动的内容策划与素材制作
- 栏目视觉、动效与前端呈现
- 长线栏目的持续维护与更新
想聊合作，用邮箱或者电话都行。说清楚团队方向、做过的作品、能投入的周期，会比一上来发一大段介绍更有效。想先了解我们手上在做哪些栏目，可以看 平台服务。
账号信息怎么保存、能不能自己删，隐私中心 有完整说明；活动参与和内容使用的规则，写在 使用条款 里；只想自己先看看答案，直接去 知识中心 翻。