- 先看屏幕尺寸，落在 6.5 至 13 英寸区间内的设备适配最完整。
- 把屏幕转一次方向再转回来，布局会重新排一遍，有时按钮就活了。
- 还不行，在浏览器设置里清掉本站缓存，然后完整刷新一次。
- 别在 Wi-Fi 和移动数据之间反复切。4G 下整屏加载约 1.5 秒，切换反而会让首次请求断在半路。
Q01 — Q03 / 入口与登录
平板端打不开，按顺序试这几步
六个半到十三英寸的设备都能正常跑，横屏竖屏会自动换排布。如果点下去没动静，多数是缓存或网络在打岔，照下面走一遍就好。
不是。横屏会自动切成双栏，左边读内容右边看目录，适合一边查一边对照；竖屏回到单栏，更适合单手翻。手势返回在两种方向下都有效，你按习惯选就行。
把平板型号、系统版本和当前那一屏一起截图记下来，走反馈通道提交。有账号的把账号一并写上，附了截图和账号的反馈，平均 30 分钟内会拿到第一次回应。
Q04 — Q06 / 活动规则
每场活动的条款，都在活动栏目里摊开
想看规则不用问人。从 CNPG 板块进到活动栏目，选你正在参与的那一场，条款会一条条列出来，点开哪条就看哪条。
- 在板块里找到活动栏目，按批次挑出你参加的那一场。
- 每场专题平均列出 12 条规则，点标题逐条展开。
- 展开后光标会直接落在第一条上，键盘操作也能顺着往下读。
先用专题顶部的标签把范围收小，再在关键词框里敲活动名或者条款里出现过的字眼。命中的片段会标出来，同时告诉你一共匹配了多少条。
不用。这次访问里你展开过哪几条，回去看还是打开的，连滚动位置都大致保留。中途切到别的栏目再回来，也不用从头翻。
Q07 — Q09 / 额度变动栏
变动记录什么时候更新，能往前翻多久
打开页面看到的就是最新一轮的数字，不用自己刷新。三个时间窗只是范围不同，读的是同一份记录。
每两小时刷新一次，一天下来更新 12 次。你在页面上停着不动，到点它自己也会换，不需要手动点刷新。
- 最近两小时：刚发生的变化，看一眼就走。
- 今日：看一整天的走势，白天做了什么心里有数。
- 近七日：要找几天前那笔，用这个窗口往后翻。
栏目保留最近 30 天的完整记录，再往前的会按批次归档处理。真要追溯更早的时间点，把大致日期和账号发过来，客服能帮你查。
Q10 — Q12 / 内容目录
搜不到想要的条目，换个搜法
目录按 9 个一级栏目、38 个二级栏目铺开，两千四百多条内容都在里面。搜不到，通常不是没有，是词选得太大或太口语。
- 先把词缩短，去掉修饰语，只留最核心的那两个字。
- 换成栏目里常用的说法。比如找专题，用“活动专题”比用“上次那个活动”更容易命中。
- 换成同义词再试一次，条目标题和标签都会参与匹配。
一级栏目定大方向，二级栏目把范围收到具体主题。顺序是先点一级、再钻二级，比一上来就搜快得多；二级列表里还带条目数，哪块内容多一眼能看出来。
每月会重排一次二级栏目的次序，热度高的主题往前提。条目本身不会消失，重排之后仍挂在同一个一级栏目底下，顺着原路还能找到。
Q13 — Q15 / 账号与安全
这几件事，别嫌麻烦
账号出问题往往不是技术问题，是信息给出去太快。下面三条守住，剩下的客服能帮你收尾。
- 密码和验证码，任何时候都不要给出去。
- 客服只会在您主动提交的反馈里读取您附上的信息，不会私聊向您索要这两样。
- 收到催你转账、催你点陌生链接的消息，一律先放着，回来找客服确认。
先改密码。然后打开变动栏的最近两小时视图，扫一眼有没有不是你自己做的变动。看到可疑条目就截下来，连同账号一起发给客服，核对起来最快。
- 退出登录，再清掉本站缓存，别只按返回键。
- 顺手关掉浏览器的自动填充，免得下次把账号带出来。
- 要是用过横屏双栏视图，记得也退一次，双栏里开的目录同样带着登录态。
Q16 — Q18 / 提问前的准备
把三样东西备齐，来回就少一半
同样的问题，带齐线索的人十几分钟就有答案，只发一句“进不去”的往往要来回好几轮。差别就在这里。
- 账号，能定位到具体是哪一位。
- 发生时间，尽量精确到小时。
- 当时的页面截图，把地址栏和时间一起框进去。
别只截弹窗那一个小方块。把上方地址栏、当前时间和提示文字一起收进画面，活动相关的问题最好把条款编号也带上。一张说清楚的图，顶得上三四轮来回。
有了账号，客服不用先花时间确认你是谁，直接跳到查记录这一步。附账号加截图的反馈，平均 30 分钟以内就能收到第一次回应。
Q19 — Q21 / 还解决不了
那就直接找人，通道一直开着
每天 9:00 到 24:00 都有人值守。想省时间，可以把问题写成邮件；急着确认入口能不能进，直接打电话。
每日 9:00 至 24:00。晚上 20:00 到 23:00 是访问高峰，这个时段另外加了 6 名值班客服，排队反而不会太久。
- 先把邮件发出去，把账号和截图挂在里面，客服接手就能直接处理。
- 回到这页再搜一次关键词，不少问题在你等的时候自己就有答案了。
- 更新说明栏目里近期的版本变动和批次公告，也可能正好解释了你看到的现象。
- 规则细节、额度记录、需要对着图核对的问题，走邮箱：email@pg-shanhai.com.cn。
- 入口打不开、页面进不去这类急着确认的，直接拨 15973396328。
这页没覆盖到的，还可以往这几个地方走一圈。